Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thiết Kể Website Và Marketing Online Của Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Vietit

Bước sang nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong nền kinh tế hội nhập như nước ta hiện nay, sức cạnh tranh của các công ty Việt Nam và nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia, đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam. Bất kì một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải phát huy tốt nhất mọi khả năng và thế mạnh của mình. Bên cạnh việc tập trung vào chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến,…thì dịch vụ hậu mãi, cụ thể là dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) là một

trong những hoạt động quan trọng không kém mà rất nhiều các doanh nghiệp hướng tới. vì đây sẽ là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh rất tốt, góp phần cho sự thành công của doanh nghiệp. Nếu biết tận dụng thế mạnh của dịch vụ CSKH để lầm tăng thêm mức độ hài lóng của khách hàng, các doanh nghiệp sẽ không chỉ dễ dàng giữu chân khách hàng cũ, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng mới mà

còn làm giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động đến nhiều mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem lại cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì doanh nghiệp đó bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ là cái tạo ra trước quyết định

đến mức độ hài lòng của khách hàng.

Trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh có rất nhiều doanh nghiệp khác nhau cùng kinh doah về dịch vụ Website và Marketing online. Điều đó đã làm nóng lên tính cạnh tranh

giữa các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực này. Ra đời cách nay hơn 5 năm, Vietit đã chứng tỏ được sự thành công trong lĩnh vực kinh doanh Web. Tuy nhiên trong lĩnh vực này có sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ như NINA, TOÀN NĂNG,…vì thế khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn hơn trong quyết định mua sản phẩm của mình. Bên cạnh đó, yếu tố chất lượng và các dịch vụ CSKH được các đối thủ này đặc biệt chú trọng. Đây sẽ là những thách thức không nhỏ đối với dịch vụ

CSKH của công ty

Trước tình hình như vậy, một yêu cầu bức thiết đặt ra là Công ty TNHH TM & DV VIETIT cần tập trung vào công tác quản lý chất lượng, đặc biệt là dịch vụ CSKH của mình như thế nào để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó giúp giữ chân khách cũ,gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, em đã quyết định chọn đề tài: “CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KỂ WEBSITE VÀ MARKETING ONLINE NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG”

Rate this post

Hướng dẫn lấy Pass để tải miễn phí tài liệu!

Trang: 20 |

| Lượt tải:11294

| Ngày:03/12/2021

Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đồ án Thiết kế giao diện người – máy, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối dịch vụ Marketing Online

công ty TNHH TMDV VIETIT

Đề xuất một số giải pháp phù hợp hiệu quả nhằm nâng cao mức độ hài lòng của

khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng

Quản Trị Kinh Doanh

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thiết Kể Website Và Marketing Online Của Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Vietit

admin

Để lại một bình luận Hủy